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深圳腾讯科技高级设计师冯昌瑞受邀为我院师生做夏季高端学术讲座《基于用户体验的交互设计创新》

时间:2018-09-04   作者:   点击:[]

9月2日新闻与传播学院首场夏季高端学术讲座《基于用户体验的交互设计创新》在青岛大学举行,该场讲座主讲人为深圳腾讯科技用户研究体验设计部高级设计师、腾讯公益用户体验设计负责人、青岛大学新闻与传播学院广告设计毕业生冯昌瑞。

冯昌瑞主要介绍了用户体验设计的形成过程、发展方向和入门知识。他以一段微信公众号运营者和腾讯客服的电话录音为引子,用户质问“公众号写错不能改,真的懂用户体验吗”,展现了不好的用户体验造成的困扰。冯昌瑞以个人经历为时间线呈现了用户体验交互设计的发展历程。“我们都身处历史变革中,却有时不自知”。

冯昌瑞从2007年乔布斯iphone发布会讲起。乔布斯介绍iphone手机有一个革命性的用户界面,用户体验概念初现。2008年3月6日,苹果对外发布了针对iPhone的应用开发包(SDK),供免费下载。同年7月11日,苹果APP Store正式上线。7月14日,App Store中可供下载的应用已达800个,下载量达到1千万次。因此2008年被称为用户体验元年。

自2008年以后,各企业在用户体验方面的探索从未止步。冯昌瑞也从青岛来到北京,从原来零作品的实习生到2011年首次接触用户体验设计,再到2012年参与设计360手机卫士WP版1.0,期间经历了乔布斯去世,用户设计扁平化时代来临等在用户体验发展史上的大事件。

冯昌瑞最初认为:用户体验就是好看。在用户体验教育初期,手机功能设计尽力生动还原本来面目。冯昌瑞介绍,当时手机上的笔记本就设计成笔记本的样子,视频播放器就设计成录音带的样子,能够保证用户快速接受并学会。直到2013年,“移动互联网泡沫初起,整个世界都变平了。”用户体验教育渐入佳境时,扁平化时代到来。冯昌瑞以ISO、Android、Windows phone三大系统的“计算器”截面为例,说明这个时候不再是注重外表的还原,而是开始加入更多炫、酷的操作功能。据冯昌瑞透露,他当时在帮oppo做产品设计,原则也是扁平化,加入丰富功能。例如,在个人通讯录里查到此联系人的所有通讯方式及通讯记录,日历可以查询当日天气等。

2014年夏天,冯昌瑞回到北京创业,开始进军用户体验设计的海外市场。冯昌瑞此时认为:用户体验就是好用,要平衡商业回报与用户效率的关系。在手机桌面底部加入软件推荐,但又不能骚扰到用户;充分挖掘大数据,细分客户,分析客户需求。针对用户体验的种种探索,冯昌瑞提出,要进行适度的商业推荐,不能过度打扰,否则会过犹不及。

2017年,冯昌瑞回归用户体验初心,来到腾讯全球新总部工作,为总部滨海大厦设计了FaceID感应门。此时,冯昌瑞认为应当加深对用户需求的理解并积极提供用户价值。冯昌瑞通过对比微信和QQ的用户画像和用户印象发问“用户需要的是什么?”“我们真正了解用户吗?”随后,冯昌瑞介绍了了解用户需求的多种方法,包括定性研究中的可用性测试、深度访谈、焦点小组、眼动测试、入户访谈、影随法和定量研究中的问卷、微趋势、云顶、后台、罗盘等。

总结下来,用户体验要好看、好用,平衡商业回报与用户效率的关系,加深对用户需求的理解并积极提供用户价值。这是交互设计的核心问题。在问题交流期间,冯昌瑞告诫学弟学妹道:“技能的培养是一部分,但真正能让你站得住脚跟的是内容和思想”。

 

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